JAKARTA - Digitalisasi UMKM di Indonesia mendapat dorongan baru dari WhatsApp. Kini, pelaku usaha kecil dan menengah bisa memanfaatkan fitur Business AI untuk interaksi pelanggan yang lebih cepat dan efisien.
Peluncuran fitur ini diumumkan dalam WhatsApp Sessions selama tiga hari di Indonesia. Acara ini sekaligus menegaskan komitmen WhatsApp dalam mendukung pertumbuhan bisnis lokal lewat inovasi teknologi perpesanan.
Fitur Utama WhatsApp Business AI
Business AI hadir di aplikasi WhatsApp Business dan akan diluncurkan secara bertahap dalam beberapa minggu ke depan. Fitur ini tersedia gratis bagi pelaku usaha yang memenuhi syarat.
Dengan Business AI, pelaku usaha dapat merespons chat pelanggan secara otomatis selama 24 jam. Selain itu, AI mampu menjawab pertanyaan umum, memberikan rekomendasi produk, dan mengatur kapan percakapan dialihkan ke admin manusia.
Teknologi ini telah dioptimalkan untuk Bahasa Indonesia. Interaksi terasa lebih natural dan relevan dengan pelanggan lokal, meningkatkan pengalaman komunikasi bisnis.
Menurut Pieter Lydian, Business AI menjadi langkah penting dalam digitalisasi UMKM. Ia menekankan bahwa usaha kecil dan menengah adalah penggerak utama perekonomian Indonesia, dan WhatsApp adalah platform utama untuk mereka berbisnis.
“Dengan Business AI, kami ingin membantu mereka menjangkau pelanggan lebih luas dengan layanan yang responsif dan selalu tersedia,” ujarnya. Ia juga menambahkan, ke depannya setiap bisnis akan didukung agen AI untuk meningkatkan efisiensi operasional.
Pembaruan Fitur Siaran Bisnis
Selain Business AI, WhatsApp meningkatkan fitur Siaran Bisnis. Pelaku usaha kini bisa menyusun pesan promosi otomatis, mengirim pesan massal yang dipersonalisasi, dan menjadwalkan waktu pengiriman.
Tombol interaktif bisa ditambahkan untuk mempermudah pelanggan berinteraksi. Pelaku usaha juga dapat memantau performa pesan melalui metrik, sehingga strategi komunikasi lebih terukur.
Dengan pembaruan ini, pelaku usaha tidak perlu lagi mengirim pesan satu per satu. Cara ini menghemat waktu dan tenaga, serta memungkinkan fokus pada pengembangan produk dan layanan.
Panduan Mengaktifkan Business AI
Pelaku usaha yang ingin mencoba fitur ini cukup membuka aplikasi WhatsApp Business. Masuk ke tab Fitur dan pilih opsi Business AI, kemudian ikuti panduan pengaturan sesuai kebutuhan bisnis.
Kehadiran Business AI menandakan bahwa pemanfaatan kecerdasan buatan semakin terjangkau bagi UMKM di Indonesia. Otonomisasi layanan pelanggan dan personalisasi yang lebih baik berpotensi meningkatkan penjualan sekaligus memperkuat hubungan dengan pelanggan.