Inovasi Layanan Logistik di Perkotaan

Inovasi Layanan Logistik di Perkotaan

JAKARTA - Di tengah pesatnya pertumbuhan aktivitas ekonomi di kota-kota besar Indonesia, perusahaan logistik semakin berinovasi dalam menyediakan layanan yang cepat, mudah diakses, dan ramah pelanggan. Salah satu langkah strategis terbaru datang dari DHL Express Indonesia, yang melakukan relokasi Service Point Cihampelas ke lokasi baru di pusat bisnis Kota Bandung.

Langkah ini tidak hanya menjadi bagian dari strategi ekspansi bisnis, tetapi juga menunjukkan bagaimana industri logistik terus menyesuaikan diri dengan kebutuhan konsumen perkotaan yang semakin kompleks. Dengan relokasi ini, DHL Express menargetkan efisiensi operasional yang lebih baik sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan dalam mengakses layanan logistik internasional.

Lokasi Baru, Layanan Lebih Optimal

Baca Juga

Ketersediaan BBM Shell di Jabodetabek Masih Terbatas

Service point terbaru DHL Express kini berlokasi di area strategis yang lebih dekat dengan pusat keramaian dan aktivitas ekonomi Kota Bandung. Menurut Ahmad Mohamad, Senior Technical Advisor DHL Express Indonesia, relokasi ini bukan hanya pemindahan tempat, tetapi bentuk nyata dari peningkatan kualitas layanan dan komitmen terhadap kepuasan pelanggan.

“Kami membangun service point yang bukan hanya tempat kirim-terima paket, tetapi pusat layanan logistik yang mendukung kemudahan dan kecepatan operasional,” ujar Ahmad dalam keterangan tertulis pada Kamis, 21 Agustus 2025.

Dukungan bagi Pelaku UMKM hingga Pelajar

Salah satu nilai tambah dari relokasi ini adalah kedekatan layanan dengan komunitas lokal. Area Cihampelas, Dago, Setiabudi, dan Ciumbuleuit yang dikenal sebagai kawasan padat aktivitas, kini dapat menikmati akses logistik internasional secara lebih efisien. Pelaku UMKM, profesional muda, pelajar, hingga masyarakat umum dapat mengakses pengiriman dokumen atau paket ke luar negeri hanya dalam hitungan menit.

Hal ini sejalan dengan transformasi logistik digital dan kebutuhan masyarakat akan layanan yang fleksibel, cepat, dan dapat diandalkan.

Fasilitas Modern dan Mudah Diakses

Service point terbaru ini dirancang dengan desain modern dan memperhatikan kenyamanan pelanggan. Menurut Poppy Ariani, Vice President Commercial DHL Express Indonesia, lokasi baru ini menawarkan berbagai keunggulan:

Berada di jalan utama Cihampelas, memudahkan pelanggan menemukannya

Ruang layanan lebih luas, cocok untuk melayani area sekitar Bandung utara

Aksesibilitas tinggi, menjangkau berbagai kalangan demografis

Operasional penuh, dengan layanan yang cepat, aman, dan andal khas DHL

“Fasilitas ini telah beroperasi penuh dan siap mendukung kebutuhan logistik pelanggan di Bandung dengan standar internasional yang kami miliki,” jelas Poppy.

Menjawab Tantangan Logistik Perkotaan

Urbanisasi yang pesat membuat tantangan logistik di kota besar seperti Bandung semakin kompleks. Kemacetan, kepadatan penduduk, dan kebutuhan konsumen yang dinamis menuntut perusahaan logistik untuk menghadirkan solusi yang inovatif dan adaptif.

Relokasi service point ke lokasi yang lebih sentral adalah bagian dari strategi last-mile delivery yang efisien, sekaligus mendukung pengurangan waktu tempuh pengiriman dan penjemputan barang. Efisiensi ini berdampak langsung pada kepuasan pelanggan, khususnya mereka yang menjalankan bisnis berbasis pengiriman seperti online shop dan ekspor skala kecil.

Komitmen Jangka Panjang dalam Membangun Infrastruktur Logistik

Langkah DHL Express Indonesia ini menunjukkan bahwa investasi dalam infrastruktur logistik perkotaan masih menjadi prioritas, meskipun tren digitalisasi terus berkembang. Fisik service point tetap penting sebagai touchpoint langsung antara pelanggan dan penyedia layanan, terutama dalam pengiriman dokumen sensitif atau barang bernilai tinggi.

Tidak hanya itu, kehadiran service point yang modern di pusat bisnis juga menjadi penopang pertumbuhan ekonomi lokal, menciptakan peluang kerja, dan memperkuat konektivitas bisnis dengan pasar global.

Sinergi Digital dan Fisik dalam Layanan Logistik Modern

Meski dunia logistik semakin terdigitalisasi melalui aplikasi dan platform daring, keberadaan titik layanan fisik seperti service point tetap krusial. Hybrid service model—menggabungkan platform online dan kehadiran fisik—menjadi strategi yang diadopsi oleh banyak perusahaan logistik global, termasuk DHL.

Pelanggan tetap membutuhkan tempat untuk konsultasi langsung, drop-off darurat, serta layanan tambahan seperti pengemasan aman dan bantuan ekspor-impor. Oleh karena itu, DHL Express menghadirkan layanan yang menyatu antara digital dan fisik untuk meningkatkan pengalaman pengguna.